Politique d’expédition

Politique d’expédition – Maison Elovya

Chez Maison Elovya, nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées dès le prochain jour ouvrable.

Délais de livraison
Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre adresse de livraison et le transporteur utilisé.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir, notamment en période de forte activité, lors de jours fériés ou en raison du transporteur.

Livraison gratuite
La livraison est offerte sur toutes les commandes en Europe. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé lorsque la commande remplit les conditions indiquées lors du passage en caisse.

Suivi de votre commande
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous est communiqué par e-mail après l’expédition de votre commande. Il peut être nécessaire d’attendre quelques heures avant que les informations de suivi soient mises à jour par le transporteur.

Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de sa commande. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre nom, votre adresse et vos coordonnées avant de confirmer votre achat.

Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous dès que possible via le formulaire de contact. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition.

Colis perdu, endommagé ou non reçu
Si votre colis arrive endommagé, semble perdu ou n’a pas été livré dans le délai prévu, veuillez nous contacter via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe examinera la situation avec vous et, si nécessaire, avec le transporteur.

Livraison internationale et frais de douane
Pour les commandes expédiées à l’international, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués par le pays de destination. Sauf indication contraire lors du paiement, ces frais restent à la charge du client.

Nous contacter
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact.